¿Necesitas devolver un pedido? En Merchandising Vox queremos que el proceso sea sencillo. A continuación encontrarás las condiciones y pasos a seguir.

Cancelación antes del envío

Puedes cancelar tu pedido en cualquier momento hasta que confirmemos el envío. En el momento en que el pedido se marca como enviado, el contrato queda formalizado entre ambas partes.

Plazo para desistir

Si ya has recibido los productos, dispones de 14 días naturales desde el día siguiente a la recepción para cancelar el pedido. Entendemos por días naturales todos los días del calendario, incluidos fines de semana y festivos.

Devoluciones y cambios

Si no estás satisfecho con tu compra, tienes 14 días naturales a partir de la recepción para solicitar una devolución o cambio. Los artículos deben devolverse sin usar, con todas sus etiquetas, en su embalaje original y correctamente protegidos para el transporte.

El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución o el cambio, salvo que la devolución sea por un error o responsabilidad de Merchandising Vox, en cuyo caso asumiremos los costes.

Reembolsos y cupones

Si la devolución corresponde a Merchandising Vox, se reembolsará el importe del producto. Si la devolución se efectúa por motivos ajenos a la tienda (por ejemplo, cambio de opinión), en lugar de un reembolso emitiremos un cupón por el importe del producto, sin compra mínima y sin fecha de caducidad.

Los reembolsos que procedan se tramitarán en un plazo máximo de 21 días naturales desde la recepción de la mercancía devuelta o desde la presentación del justificante de envío. El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Cancelaciones tras recibir el pedido

Si cancelas un pedido después de haber recibido los productos por un cambio de opinión, serás responsable del costo de devolución de los artículos.

Productos defectuosos o daños

Si recibes productos dañados, defectuosos o no conformes, infórmanos dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción. Para tramitarlo:

• Envía fotografías del/los producto(s) dañados mediante el formulario de ayuda o soporte del sitio.
• Abre un ticket indicando el número de pedido y una breve descripción del problema.

Una vez recibidos y verificados los productos devueltos, te ofreceremos un reembolso completo o un cupón por el importe pagado (sin fecha de caducidad ni importe mínimo).

Plazos por productos no entregados

Si han pasado más de dos meses desde el pago del pedido y no has recibido la totalidad de los productos, se procederá a reembolsar los artículos no entregados en un plazo máximo de 21 días naturales desde la fecha del pedido.

Importante: Si la devolución se debe a un defecto o error nuestro, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de Merchandising Vox. En cualquier otro caso, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Ninguna disposición de estos términos afecta a tus derechos legales como consumidor.

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